Cómo crear un flujo de trabajo de contenido generado por el usuario, paso a paso

Implementar un flujo de trabajo de contenido generado por el usuario (CGU) se ha convertido en una necesidad para muchas organizaciones. Según un reciente informe de MASV sobre CGU, el 81% de los consumidores afirma que los vídeos generados por los usuarios son más fiables que los contenidos de marcas o de personas influyentes.

Sin embargo, crear un flujo de trabajo de CGU fiable requiere algo más que publicar un clip de un creador. Gestionar envíos de alta calidad -especialmente archivos de vídeo 4K de gran tamaño- puede paralizar todo el proceso antes incluso de que comience.

Esta guía desglosa qué es el CGU, esboza las cuatro etapas clave de un flujo de trabajo profesional de CGU y muestra cómo solucionar su mayor reto de una vez por todas: el proceso de envío.

• ¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario?
• El flujo de trabajo en 4 pasos de la recopilación de UGC
  • Paso 1: Estrategia y planificación
  • Paso 2: Recopilación y envío de contenidos
    • La solución profesional: Portales MASV
    • Portales MASV en acción: Recogida de UGC para el vídeo musical “Pretrial” de Fiona Apple
  • Paso 3: Conservación y gestión de derechos
  • Paso 4: Distribución y medición
• Beneficios empresariales de un flujo de trabajo UGC racionalizado
• La estrella de tu flujo de trabajo UGC: Portales MASV

¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario?

Contenidos generados por los usuarios El contenido generado por los usuarios (UGC) es cualquier tipo de contenido, desde vídeos hasta fotos de clientes, pasando por publicaciones en redes sociales y reseñas de productos, creado y compartido por personas y no por marcas u organizaciones. Al tratarse de pruebas sociales creadas por clientes fieles y defensores activos de la marca, el UGC suele inspirar una mayor lealtad hacia la marca que otros tipos de contenido.

La mayoría de las organizaciones de marketing digital no consideran que el contenido pagado de los influencers sea UGC. Esto se debe a que el UGC de los creadores de contenido cotidianos se considera más auténtico, mientras que el contenido profesional de los influencers, que puede reportarles millones de dólares, no suele considerarse tan genuino.

Existen varios tipos de CGU, pero los más comunes son:

• Imágenes y vídeos: Incluye reseñas de productos, unboxings, testimonios, presentaciones a concursos e imágenes de eventos.
• Opiniones y testimonios de clientes: Reseñas escritas en páginas de productos o sitios web de terceros.
• Contenido de las redes sociales: Historias de Instagram, vídeos de TikTok y Facebook, o publicaciones que mencionen una marca específica o utilicen un hashtag de marca.

MASV 2024 Estado de los contenidos generados por los usuarios mostraba que la mayoría de los vendedores y agencias creativas consideran que el vídeo es el tipo de CGU más eficaz, pero trabajar con archivos de vídeo pesados suele plantear retos que otros tipos no tienen. Y como mostraba el informe, el CGU se considera a menudo tan valioso que algunas marcas incluso están dispuestas a robarlo (¡no es recomendable!).

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El flujo de trabajo en cuatro pasos de la recopilación de UGC

Publicar un nuevo vídeo UGC de gran éxito y ver cómo se acumulan los «me gusta» es la parte fácil. La parte difícil, al menos tradicionalmente, siempre ha sido recopilar el contenido generado por los usuarios y mantenerlo organizado, especialmente los archivos de vídeo de alta resolución y 4K de los creadores.

Aquí tienes una guía paso a paso que muestra la forma más fácil y eficaz de aprovechar el contenido generado por los usuarios entre tu público objetivo. 

Paso 1: Estrategia y planificación

¿Sabes lo que se dice sobre no planificar? Pues bien, eso es lo que ocurre con una estrategia de contenido generado por los usuarios (UGC), al igual que con cualquier otra iniciativa de marketing de contenidos. Para que una campaña de UGC tenga éxito, es imprescindible una planificación meticulosa desde el principio.

• Primero, define por qué haces la campaña¿Cuál es tu objetivo? ¿Se trata de crear una prueba social de una comunidad dinámica, aumentar la participación, generar crecimiento de la marca o impulsar otros indicadores clave de rendimiento? ¿Qué canales de redes sociales o canales de marketing utilizarás? Definir esto desde el principio le da a tu campaña su propio norte magnético.
• A continuación, elabora tu petición¿Necesitas crear contenido o ya lo han creado creadores, clientes o fans? ¿En qué medida te preocupa la coherencia de la marca o que el creador defienda tus valores de marca? Antes de ponerte en contacto con alguien, ten claro lo que necesitas y los requisitos técnicos, por ejemplo, si necesitas imágenes 4K tomadas con un dron, vídeos verticales o una duración específica.

Para acelerar el segundo paso, las marcas pueden aprovechar mercados de creadores en las redes sociales, que ayudan a establecer asociaciones con creadores afines de la misma vertical. Eso sí, no presiones a tu creador para que cambie su estilo o convierta su vídeo en un anuncio descarado, lo que acabará con su autenticidad y podría hacer que el creador no quisiera trabajar contigo.

Paso 2: Recopilación y envío de contenidos

Es entonces cuando muchos flujos de trabajo de contenido generado por los usuarios (UGC) se interrumpen (o, como mínimo, se vuelven muy molestos e ineficaces). Esto se debe a que los archivos de vídeo pesados no suelen poder transferirse o enviarse de forma fiable mediante herramientas de consumo, y la mayoría de las herramientas de ingesta no incluyen mecanismos de control de calidad integrados.

Los puntos débiles más comunes a la hora de incorporar contenido relevante son el correo electrónico (el tamaño máximo de los archivos adjuntos en Gmail es de 25 MB) y el almacenamiento en la nube para consumidores (Google Drive alcanza un máximo de 750 GB en un periodo de 24 horas, suele fallar cuando los usuarios intentan compartir archivos grandes, y requiere varios pasos antes de que los usuarios puedan compartir archivos).

Las velocidades lentas de carga y descarga también son habituales porque estos servicios suelen limitar el ancho de banda del usuario.

Los servicios gratuitos de transferencia de archivos tampoco ofrecen portales de carga de aspecto profesional y de marca que puedas incrustar en un sitio web o en cualquier otro lugar. Hablando de eso...

La solución profesional: Portales MASV

Portales MASV son portales de carga potentes y personalizables que añaden funcionalidad y automatización de carga de archivos a prácticamente cualquier sitio web o aplicación. Están diseñados específicamente para recibir archivos multimedia de gran tamaño, facilitando la transferencia rápida y sencilla de archivos grandes para UGC.

He aquí cómo los Portales MASV ayudan a resolver el enigma de la recopilación de CGU actuando como un versátil portal de envío de vídeos para la recopilación segura de archivos:

• Facilidad de uso: Cualquiera puede utilizar un Portal MASV, independientemente de su nivel de conocimientos técnicos: sólo tienes que arrastrar y soltar archivos desde tu escritorio (u otras ubicaciones) al Portal y listo. Esto ayuda a maximizar las tasas de envío entre tus usuarios.
• Rendimiento de archivos grandes: Los portales MASV pueden manejar paquetes de archivos de tamaño ilimitado con una velocidad y fiabilidad líderes en el sector, lo que permite a las organizaciones solicitar con confianza vídeo 4K o incluso 8K sin tener que lidiar con ralentizaciones o fallos en la transferencia.

• Calidad del contenidoLas organizaciones pueden establecer Normas de carga que impone límites al contenido subido, desde bloquear tipos de archivos específicos hasta aplicar convenciones de nomenclatura.

• Personalización profesional: Añade la marca de tu organización, colores, logotipos y mucho más para inspirar confianza y garantizar una experiencia fluida al usuario.
• Integraciones y automatizaciones: Los portales pueden configurarse con integraciones sin código y automatizaciones de transferencia de archivos para enviar automáticamente el contenido al destino (o múltiples destinos) que elijas, desde un NAS de Synology a Amazon S3.
• Seguridad de nivel empresarial: Los portales están bloqueados con encriptación de extremo a extremo, permisos basados en roles, transferencias opcionales con contraseña y otras funciones de seguridad.
• Visibilidad de archivos y datos: Los portales MASV pueden recopilar y adjuntar metadatos persistentes a los archivos, lo que permite a los coordinadores de marketing rastrear y clasificar fácilmente las secuencias para su búsqueda y cumplimiento.
• Organización intuitiva de archivos: Los Portales son de libre creación: crea un Portal por proyecto, por creador o por cualquier otra cosa, de modo que todas las secuencias que lleguen a través de un Portal estén preclasificadas. Añadir formularios de metadatos personalizados con campos adaptados a un Portal ayuda a los equipos a coordinar los activos multimedia.

Para solicitudes puntuales, las organizaciones también pueden utilizar los enlaces compartibles MASV como una alternativa rápida y sencilla para solicitudes que no requieran una página con toda la marca.

Portales MASV en acción: Recogida de UGC para el vídeo musical “Pretrial” de Fiona Apple

El escenario: Fiona Apple y su equipo querían crear un vídeo musical de estilo documental utilizando CGU auténtico de mujeres detenidas antes del juicio. El vídeo pretendía poner de relieve los efectos dominó de la detención preventiva en las familias y las desigualdades sistémicas del sistema de fianzas en Estados Unidos.

El problema: El equipo necesitaba una forma de que los usuarios sin conocimientos técnicos pudieran subir archivos de vídeo e imagen de forma rápida, fácil y fiable, sin descargas de aplicaciones, asistencia técnica ni fallos en la transferencia de archivos. El proceso de carga necesitaba formularios personalizados para recopilar metadatos y obtener la aprobación de las condiciones del servicio por parte de los cargadores, idealmente complementados con un proceso automatizado para ingesta de contenidos en el almacenamiento en la nube.

La solución MASV: Fiona Apple y Special Operations Studios -que dirigió, editó y coprodujo el vídeo-. crear un Portal MASV para que los fans envíen CGU.

• El Portal, totalmente personalizado y de marca, permitió al equipo recopilar CGU directamente a través del navegador, sin necesidad de descargar aplicaciones.
• En cuestión de minutos se crearon un formulario personalizado y unas condiciones de servicio legales para garantizar el consentimiento adecuado y la autorización legal.
• La plataforma permitía una carga fácil desde teléfonos móviles, abordando las preocupaciones sobre la accesibilidad y las habilidades tecnológicas.
• MASV generó registros y archivos CSV para hacer un seguimiento de las cargas y los creadores, simplificando el cumplimiento legal.
• El contenido se transfería automáticamente y de forma segura a un servidor de edición sin necesidad de mover los archivos manualmente a través de MASV. Integración con el NAS de QNAP.
• Un integración con Frame.io permitió al equipo de divulgación (Zealous y el equipo de Fiona Apple) ver, comentar y clasificar las secuencias a distancia y en tiempo real.

Unas 45 mujeres subieron más de 4.000 archivos multimedia, y algunas de ellas cargaron el carrete entero de sus cámaras con sólo arrastrar y soltar, sin necesidad de instalar ningún programa. Ni siquiera necesitaron acceso a un ordenador.

Paso 3: Conservación y gestión de derechos

Bien, ahora tienes un nuevo establo de CGU para elegir. ¡Estupendo! Ahora tienes que decidir qué vídeos (u otros contenidos) pasan el corte final, asegurándote al mismo tiempo de que el creador está de acuerdo en que utilices su contenido. Y eso significa curar el CGU y gestionar los derechos del CGU.

• Revisa y seleccionaSelecciona el mejor contenido de los clientes que se ajuste a tu marca y que tenga mayor impacto entre los clientes potenciales.
• Pide siempre permiso: MASV Informe UGC 2024 mostró que a casi la mitad de los creadores encuestados a los que las marcas utilizaron contenidos no se les pidió permiso. Esto es inaceptable: No sólo es ilegal, sino que puede tener graves ramificaciones en la forma en que tu marca es vista por la comunidad de creadores (alerta de spoiler: no gustarás a los creadores).

Los portales MASV permiten a las organizaciones establecer un formulario de términos y condiciones o de autorización legal para recabar el consentimiento de uso de los creadores con una simple casilla de verificación.

Paso 4: Distribución y medición

Después de seleccionar tu contenido preferido y obtener el permiso del creador, has llegado al cuarto y último paso del flujo de trabajo de UGC: asociarlo con tu marca, publicarlo y medir los resultados en relación con tu estrategia de marketing general y tus esfuerzos por crear una comunidad.

• Pon tu contenido a trabajarDecide cuáles son los mejores lugares para publicar tu valioso contenido generado por los usuarios: ¿Es mejor YouTube? ¿Vimeo? ¿TikTok? ¿Tu propio sitio web o campañas publicitarias más tradicionales? Todo depende del tipo de contenido que recopiles y de los lugares que prefiera tu mercado objetivo y que sean más eficaces para alcanzar tus objetivos.
• Mide tus objetivosLos equipos de marketing pueden utilizar herramientas integradas o de terceros para realizar un seguimiento de métricas clave en plataformas sociales y web, como la tasa de interacción, la tasa de conversión y la tasa de clics en torno a palabras clave relevantes. Considera la posibilidad de añadir un hashtag de marca a tus publicaciones para obtener una mayor visibilidad y facilitar el seguimiento.
• Atribuye y aprecia: A menos que tengas una muy buena razón para no hacerlo, siempre debes dar crédito al creador original. Esto ayuda a asociar tu marca con alguien con caché en tu sector, anima a futuros envíos y (lo más importante) evita enfadar a un creador.

Beneficios empresariales de un flujo de trabajo UGC racionalizado

Utilizar la tecnología adecuada para agilizar un flujo de trabajo de CGU bien definido y reglamentado no sólo alivia el estrés de los equipos de marketing. También puede mejorar las perspectivas de negocio y los resultados de una empresa: Según el informe 2024 de MASV, el 85% de los consumidores dicen que confían en el vídeo generado por el usuario antes de hacer una compra.

Pero hay otras ventajas específicas para los equipos de marketing:

• Envíos de mayor calidadEl uso de una herramienta como MASV Portals permite a los equipos recibir fácilmente archivos de vídeo UGC sin comprimir y en alta resolución sin sacrificar la calidad. Las reglas de carga permiten a los propietarios de los portales refinar aún más qué cargas se aceptan en su cadena de valor de contenido. 
• Mayor eficacia: La integración de los Portales con el almacenamiento en la nube o el almacenamiento conectado on-prem puede ahorrar horas - De 100 a 200 horas al mes, En algunos casos, automatizando la recogida y organización de archivos.
• Mayor profesionalidad y seguridad de la marca: Un portal seguro y de marca tiene un aspecto profesional, ofrece una experiencia de carga fluida a tus usuarios o clientes, y protege tus datos (y los suyos).
• Escalabilidad: Un flujo de trabajo repetible y bien definido, respaldado por una tecnología fiable, permite a los equipos de marketing llevar a cabo ambiciosas campañas de CGU sin preocuparse de que los procesos se estropeen.